云南东川推出系列举措方便群众办事

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上线“政务服务地图”，推出企业群众办事“易错清单”，在区政务服务中心设置“大堂经理”……2022年以来，云南东川通过推出系列有力举措，让企业群众办事更方便快捷。

今年上线的“政务服务地图”，为东川区企业群众提供“就近办、如何办、直接办”检索及指引服务。目前，“政务服务地图”已汇聚各级政务服务办事大厅、可办事项、自助终端“e办通”、银行、税务、医院、学校、公厕等机构，关联了1238项政务服务事项办事指南。

企业群众办事“易错清单”，系统总结市场监督管理、林业草原、民族宗教、民政、农业农村等9个部门、16个审批事项中常见的概念混淆、理解偏差、填写错误、逻辑问题等易错情形。除对易错事项进行提示，对法律规定作出列举外，还对每一项对应的内容分别作出错误和正确的示例，有效杜绝了企业群众因“材料易错易漏”带来的重复跑动。

通过积极配置政务服务“e办通”自助终端，东川区实现“e办通”向所有乡镇（街道）延伸，为企业和群众提供189个事项24小时“不打烊”自助服务。为方便老年人办事，东川区还精细开展适老化改造，在政务服务中心增设自助查询机，设立老年人访问模式，提供大字版、内容朗读、语音辅助、配色等功能，方便老年人查找办事指南。

群众到东川区政务服务中心办事，会发现这里设置了一位“大堂经理”，“大堂经理”由区政务服务局领导干部轮流坐班。如果群众对事项办理不满意，可在设置于大厅出口的“满意度”评价机上，点击“不满意”。一旦有人点击不满意，评价机立即语音提醒“大堂经理”，“大堂经理”迅速与企业群众沟通并帮助协调解决困难问题，形成满意服务工作闭环，做到“问题不出门”。

东川区还着力推动审批服务事项“减材料、减环节、减时限、减跑动、减费用”，通过告知承诺、容缺受理、并联审批、联动办理等服务机制，大力提升行政审批效能。在东川区开办企业，可实现“一表申请、一窗发放”“半天办结”“零成本”的同时，还免费刻制公章，免费提供税务UK。

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